سياسة الخصوصية لتطبيق الرقي

تدير الرقي لإدارة المشاريع تطبيق الرقي وتجربة رحلة الفيلا المرتبطة به (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«الرقي» أو «نحن»). تشرح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عند استخدامك التطبيق، أو إرسال طلب استشارة، أو متابعة مشروع عميل مخصص لك.

تنطبق السياسة على بيانات عملاء التطبيق وزواره. وقد تنطبق سياسات مستقلة على مواقع أو خدمات أخرى تصل إليها من خلال روابط خارجية.

تختلف البيانات بحسب المرحلة التي وصلت إليها مع الرقي. قد تشمل ما يلي:

بيانات التواصل والحساب

الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند تقديمه، كلمة المرور المحمية، والمعلومات الاختيارية مثل المسمى الوظيفي وجهة العمل.

ملخص طلب الفيلا

الإمارة أو موقع المشروع الذي تدخله، حالة الأرض، مسار التمويل، نطاق الميزانية أو المساحة التقريبية عند تقديمهما، الفترة المفضلة للبدء، وملاحظاتك ومشاريع الإلهام التي تختارها.

بيانات رحلة المشروع

مرحلة المشروع وحالته، المواعيد والمراحل القادمة، اسم المستشار ووسائل التواصل معه، التحديثات التي ينشرها الفريق، صور تقدم الأعمال، الإجراءات المطلوبة منك، العقود والرسومات والتصاريح والتقارير والفواتير والضمانات وملفات التسليم، والملخصات المالية التي يختار الفريق نشرها لك.

بيانات الجهاز والاستخدام

نوع الجهاز ونظام التشغيل، لغة التطبيق وتفضيل المظهر، معرفات الجلسة والمصادقة، رمز الإشعارات عند موافقتك، سجلات الأعطال والأمان، وتفاعلات مثل فتح تحديث أو مستند أو التواصل مع المستشار.

نستخدم البيانات بالقدر اللازم من أجل:

• استلام طلب الاستشارة ومراجعته والتواصل معك وتنسيق الموعد.
• إنشاء حسابك والتحقق من هويتك وحماية دخولك.
• ربطك فقط بمشروع العميل الذي خصصته الرقي لحسابك.
• عرض مرحلة المشروع والتحديثات والصور والمواعيد والإجراءات والمستندات والملخص المالي المنشور لك.
• إرسال إشعارات مهمة عن مشروعك بعد موافقتك.
• تقديم الدعم، والرد على استفساراتك، ومعالجة الأعطال.
• قياس سلامة التجربة وتحسينها، مثل معرفة ما إذا وصلت التحديثات والمستندات إلى أصحابها، من دون استخدام بيانات المشروع للإعلانات الموجهة.
• منع إساءة الاستخدام، وحماية الحسابات، والوفاء بالمتطلبات القانونية.

نعالج بياناتك عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ طلبك أو تقديم الخدمة المتفق عليها، أو بناءً على موافقتك في الأمور الاختيارية مثل الإشعارات، أو لتحقيق مصلحة مشروعة مثل حماية التطبيق وتحسينه، أو للوفاء بالتزام قانوني. وحيث يتطلب القانون أساساً مختلفاً، نلتزم به.

يمكنك سحب موافقتك على الاستخدامات الاختيارية في أي وقت، من دون أن يؤثر ذلك في صحة المعالجة التي تمت قبل السحب.

لا نبيع بياناتك. وقد نتيح القدر الضروري منها فقط للفئات التالية:

• موظفو الرقي والمستشارون المخولون الذين يحتاجون البيانات لخدمة طلبك أو مشروعك.
• مزودو التقنية الذين يشغلون الاستضافة والتخزين والإشعارات وتحليلات الاستخدام وتشخيص الأعطال وتأمين الخدمة، وفق التزامات مناسبة بالسرية والحماية.
• الاستشاريون أو المقاولون أو الأطراف المهنية المرتبطة بالمشروع، عندما تكون المعلومة ضرورية لإنجاز العمل وبالقدر الملائم لدورهم.
• الجهات الحكومية أو القضائية عندما يوجب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.
• جهة خلف قانونية في حال إعادة تنظيم الأعمال، مع استمرار حماية البيانات وفق القانون وهذه السياسة.

لا يُسمح لأي عميل بالوصول إلى مشروع عميل آخر؛ يعتمد الوصول إلى رحلة المشروع على تعيين المشروع صراحةً إلى حساب المستخدم.

إشعارات المشروع

نطلب إذن الإشعارات في سياق يوضح فائدتها، مثل تنبيهك إلى تحديث موثق أو صورة تقدم جديدة أو إجراء يحتاج ردك. الإذن اختياري، ويمكنك تغييره لاحقاً من إعدادات الجهاز. إذا وافقت، يستخدم مزود خدمة الإشعارات رمزاً تقنياً لتوجيه الرسالة إلى جهازك.

واتساب والروابط الخارجية

عندما تختار التواصل مع مستشارك عبر واتساب، يفتح التطبيق واتساب بمبادرة منك وقد يجهز نصاً متعلقاً بطلبك. بعد الانتقال، تخضع البيانات التي ترسلها لسياسة واتساب وخياراتك داخله. وينطبق الأمر نفسه على أي موقع أو خدمة خارجية تفتحها من رابط واضح داخل التطبيق.

خدمات التشغيل والقياس

يعتمد التطبيق على خدمات تقنية موثوقة، ومنها خدمات Google Firebase للإشعارات والتحليلات وتشخيص الأعطال وبعض وظائف التخزين والتهيئة، إضافة إلى مزودي الاستضافة والتخزين وتسليم المحتوى. تتلقى هذه الجهات فقط البيانات اللازمة لأداء الخدمة المتعاقد عليها وفق إعداداتنا والتزاماتها القانونية.

قد تُعالج البيانات على خوادم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها بحسب مواقع مزودي الخدمة. عندما ينتقل شيء من بياناتك خارج الدولة، نتخذ التدابير المطلوبة لحمايته وفق قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات والأنظمة الأخرى المنطبقة.

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الطلب أو الحساب أو المشروع، وبعدها للمدة اللازمة لتنفيذ العقود، وحفظ سجلات المشروع والضمانات، والامتثال للأنظمة، وتسوية النزاعات، وحماية الخدمة. ثم نحذف البيانات أو نجعلها غير مرتبطة بك عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة إليها.

تُحفظ بعض التفضيلات ومعرفات المصادقة محلياً على جهازك لكي نتذكر اللغة والمظهر ونحافظ على جلستك بأمان. وقد يستخدم خادم الخدمة معرف جلسة تقنياً للأمان وإدارة الطلبات؛ ولا نستخدم هذه المعرفات للإعلانات الموجهة.

نستخدم مجموعة من الضوابط الفنية والتنظيمية، تشمل الاتصال المشفر، المصادقة وضوابط الصلاحيات، حصر وصول الموظفين بحسب الحاجة، حماية كلمات المرور، ومراقبة الأعطال ومحاولات إساءة الاستخدام. كما نحمي مستندات المشروع من الوصول العام ونستخدم وصولاً مصادقاً عليه أو محدود المدة حيثما تدعم الخدمة ذلك.

لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تماماً من المخاطر. إذا وقع حادث يؤثر في بياناتك، نتخذ إجراءات الاحتواء والمعالجة ونخطر الجهات أو الأفراد المعنيين عندما يوجب القانون ذلك.

وفق القانون المنطبق وحالتك، يمكنك أن تطلب الوصول إلى بياناتك أو نسخة منها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وحذف الحساب أو بعض البيانات، وتقييد المعالجة أو إيقافها أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة على الاستخدامات الاختيارية، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

• يمكنك إيقاف إشعارات التطبيق من إعدادات جهازك في أي وقت.
• يمكنك تحديث بعض بيانات الحساب من خلال التطبيق عندما تتوفر الخاصية.
• يمكنك طلب حذف الحساب أو ممارسة حق آخر عبر البريد الموضح في قسم التواصل. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

قد نحتاج إلى الاحتفاظ بسجلات محددة رغم طلب الحذف إذا أوجب القانون ذلك، أو كانت ضرورية لعقد المشروع أو الضمان أو المطالبات القانونية. سنوضح لك السبب والنطاق عند انطباق ذلك.

تطبيق الرقي مخصص للبالغين الراغبين في الاستفسار عن مشروع فيلا أو متابعة مشروعهم، وليس موجهاً لمن هم دون 18 عاماً. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم بياناته لنا من دون إذن مناسب، فتواصل معنا لنراجع الأمر ونتخذ الإجراء الملائم.

قد نحدث هذه السياسة عندما تتغير تجربة التطبيق أو المتطلبات القانونية. سنعرض تاريخ آخر تحديث بوضوح، وسننبهك داخل التطبيق أو بوسيلة مناسبة إذا كان التغيير جوهرياً ويؤثر في طريقة استخدام بياناتك.

إذا كان لديك سؤال عن الخصوصية، أو أردت ممارسة أحد حقوقك، اكتب لنا بوضوح ما الذي تحتاجه وسنراجع طلبك مع الفريق المختص.